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AYUDA DE VOUCH

Encuentra tu siguiente paso.

Respuestas prácticas sobre tu cuenta, invitaciones y privacidad.

Iniciar sesión

¿Cómo debo iniciar sesión?

Usa el método vinculado a tu cuenta: Google, Apple o tu email y contraseña de Vouch. Tu contraseña de Google o Apple no es tu contraseña de Vouch.

Google o Apple no ha completado el inicio de sesión.

Empieza de nuevo desde Vouch en la misma pestaña. Elige tu cuenta habitual. Si se te pide vincular una cuenta de Vouch existente, usa su contraseña de Vouch. No crees otra cuenta para evitar un error.

No recuerdo mi contraseña de Vouch.

Si ya tienes Google o Apple vinculado, úsalo para entrar. Si no, contacta con soporte desde el email de tu cuenta. Nunca envíes contraseñas, documentos de identidad ni selfies por email.

Ir al inicio de sesión

Tarjetas e invitaciones

¿Guardar mi tarjeta la publica?

No. Tu tarjeta empieza privada. Activar su enlace público requiere verificación y tu consentimiento explícito. Quien tenga el enlace activo puede ver tu alias, presentación, ciudad si la indicas y estado de verificación, y reenviarlo.

¿Qué puedo hacer sin una invitación?

Prepara tu tarjeta en privado. Después de verificarte, puedes activar y compartir el enlace con quien elijas. Guardar intereses solo ayuda a planificar actividades futuras; no te presenta a otros miembros.

Mi enlace de invitación ya no funciona.

Su propietario puede haber desactivado o cambiado el enlace, o la tarjeta puede no estar disponible para ti. Pide a quien lo compartió su enlace actual. Abrir un enlace no envía una solicitud.

Abrir mi tarjeta

Verificación de identidad

¿Cuándo es necesaria la verificación?

Puedes preparar una tarjeta privada y guardar intereses antes. Es necesario verificar identidad y mayoría de edad para activar el enlace público o solicitar y aceptar conexiones.

¿Qué significa el estado verificado?

Veriff comprueba un documento de identidad y un selfie en directo. Vouch recibe el resultado; tu documento y selfie no se muestran a otros miembros. La verificación no garantiza el comportamiento ni cada dato del perfil.

Mi verificación está pendiente o requiere otro intento.

Abre la página de verificación para ver tu estado y el siguiente paso disponible. Una revisión puede tardar. Sigue las instrucciones mostradas en vez de iniciar verificaciones repetidas.

Consultar mi verificación

Conexiones y mensajes

¿Por qué todavía no puedo enviar mensajes?

La solicitud debe aceptarse antes de que ambas personas puedan enviar mensajes. Las dos deben cumplir los requisitos de verificación. Una conexión cerrada o bloqueada no puede seguir enviando mensajes.

¿Se envían solicitudes o mensajes automáticamente?

No. Tú eliges enviar una solicitud o mensaje. La otra persona elige si acepta la solicitud. Abrir una invitación, preparar una tarjeta o guardar intereses no envía mensajes.

Abrir mis conexiones

Privacidad y reportes

¿Cómo detengo nuevas solicitudes u oculto mi enlace?

Cuenta y privacidad reúne el estado de tu enlace público, la pausa de solicitudes y los permisos para exportar tu tarjeta. Pausar solicitudes no oculta un enlace activo. Desactivar un enlace no elimina conexiones aceptadas.

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

Usa Reportar o Bloquear junto a una conexión o conversación. Son decisiones separadas. Puedes consultar tus reportes y reportar una conexión anterior en Mis reportes. Bloquear impide el contacto, pero una tarjeta pública puede seguir viéndose sin iniciar sesión.

Abrir mis reportes

Cuenta e intereses

¿Guardar intereses reserva una actividad?

No. Los intereses son preferencias privadas para planificar. No hay fechas ni lugares confirmados. El permiso de contacto es opcional y puedes retirarlo sin borrar tus intereses.

¿Cómo descargo mis datos o elimino mi cuenta?

En Cuenta y privacidad puedes descargar tus datos y acceder a los controles de cuenta. Eliminar la cuenta requiere confirmación y no recupera copias que otras personas hayan descargado. Las cuentas de citas existentes conservan sus herramientas de perfil y cuenta.

Abrir cuenta y privacidad

¿Necesitas más ayuda?

Escribe a info@vouch.dad desde el email de tu cuenta. Indica la página, qué intentabas hacer y el texto del error. No incluyas contraseñas, documentos de identidad, selfies ni conversaciones privadas.

Escribir a soporte